Las aplicaciones ayudan a realizar un seguimiento de una serie de correspondencia de seguimiento con un cliente en particular. Los servicios que se ofrecen a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamaciones, sondeos / análisis de medios, servicios de suscripción, resolución de problemas, registro de quejas, etc.

Soporte remoto

Resolver problemas de una computadora en una ubicación particular desde una computadora en otra ubicación es soporte remoto. Las empresas pueden ahorrar cantidades considerables de dinero en logística a través del soporte remoto. Los técnicos de TI cuentan con varias herramientas que les permiten acceder a las computadoras de los clientes en varias partes del mundo. Pueden obtener acceso y reparar problemas relacionados con el software desde ubicaciones remotas. Se mitiga la necesidad de que un técnico visite las instalaciones de los clientes. Con el movimiento de aplicaciones del escritorio a la nube, se han desarrollado nuevas formas de soporte remoto basado en navegador, como Cobrowsing.

Soporte in situ

El soporte in situ es lo opuesto al soporte remoto. Ciertos tipos de asistencia no se pueden brindar de forma remota, como problemas relacionados con el hardware. reparación de un televisor, sustitución de una pieza de repuesto, mantenimiento de acondicionadores de aire, etc. En algunas ocasiones, un proveedor de servicios puede optar por llevar los dispositivos o aparatos a su almacén para su reparación.

Medios de comunicación social

Desde la llegada de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, los proveedores de servicios han descubierto que muchos de sus clientes pasan mucho tiempo en ellos a diario. Para que sea conveniente para los clientes, muchos proveedores de servicios han configurado un equipo de atención web como canal de soporte en sus perfiles de redes sociales. Los clientes pueden hacer preguntas, registrar quejas, aclarar dudas, etc. interactuando con el personal de la empresa a través de estas plataformas de redes sociales. Con millones de usuarios que ahora obtienen acceso a las redes sociales, esta plataforma se ha vuelto tan prominente como los medios tradicionales como el teléfono, el chat en vivo y el correo electrónico.

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